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【台北訊】針對近日外界對於計程收費上線之紛擾,造成民眾的不便,遠通電收表達誠摯歉意,並特別強調用路人的權益受到保障,提供完整正確且優質的服務為本公司的最高營運原則。

因應計程收費新制度上路,遠通電收的客服專線為協助用路人盡快掌握收費制度的相關細節,客服的席位近期將增加至150席,希望能儘速疏通用路人的進線需求。

至於外界所在意的資安議題,遠通電收配合行政院張善政政務委員全面進行資安稽查和檢查。遠通電收強調,監理連線是政府推動ETC政策的便民措施,僅用於：1.快速核對用路人身分簡化申辦eTag程序、2.連線監理資料寄送用路人帳單通知、3.用路人車輛異動時確認車主身分；此功能僅依監理機關之一般使用目的辦理,由於監理資料庫並沒有放在遠通電收的網站或任何電腦系統,用路人資料完全沒有外洩的疑慮。

此外,計程收費新系統上線初期的相關議題,遠通電收逐一說明如下：

1. 超商儲值已穩定：初期民眾反映超商儲值後,無法檢視餘額的狀況,目前皆同步化,用戶儲值的資料都有憑據,請用戶放心。儲值金額一定會進到eTag帳戶。

• 提醒eTag用戶若選擇到超商儲值,透過兩道程序撇步即能顯示儲值後餘額；以eTag小卡加值,超商人員會先口頭向用戶報告儲值前餘額狀態,加值之後,儲值收據只會顯示儲值金額,約莫一分鐘內的連線時間,用戶可請超商人員再刷一次小卡,即可得知儲值後餘額；
• 擅長操作超商機器的民眾,亦可到機按鈕查詢eTag餘額,螢幕一樣會顯示儲值後的金額。7-ELEVEN及全家超商皆提供eTag卡與機器儲值免收手續費的服務。

2. 針對重複扣款疑慮,啟動多層檢核機制：

•  針對eTag用戶指出個人帳戶出現重複扣款的情事,遠通電收強調,用戶的權益受到保障。在技術面,前端路側設備有一套完整的系統,確保滴水不露的偵測資料,後端系統一直有檢核機制,去過濾重複偵測與不合邏輯的交易資料。在正式出帳時間點之前,遠通還會再啟動檢核機制,以確保用路人的扣款資訊完全正確。
• 用戶的一小時餘額試算為參考之用,請以通行三天後的扣款紀錄為準,若用戶有任何疑義,該屬於遠通電收負責都會主動回應用戶,用戶的權益受到保障。

3. APP與網站服務不中斷：計程收費APP於昨天1月7日正式推出Android版本,基於蘋果公司的規定,ios版將於2-3周後上線。要強調的是,遠通電收網站首頁只提供eTag教育宣導資料和相關問題集,與用路人帳戶查詢系統完全獨立,相關的資安機制都已經啟動。縱深防禦、層層保護,確保用路人的個資不會受到侵犯。

4. 提升中南部有意願轉置之收費員的轉置成功率：於農曆春節後三個月職場轉職高峰期,遠通電收會盡力協助有轉置意願的收費員找到工作,目標五成。