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【台北訊】遠通電收今(27)表示,今年是國道電子收費ETC推動的關鍵轉折點,回顧eTag元年成績單,成效亮眼：用戶突破三百萬、利用率逼近70%、ETC整體滿意度達94%；遠通誠摯感謝用路人,並秉持eTag創新服務精神,明年1月2日起,推出創新「eTag卡」,用戶持卡至遠通電收門市、全家便利商店等指定合作儲值據點,享臨櫃儲值免手續費及快速餘額查詢,免操作機器、零按鈕,eTag服務更有感。

回顧eTag元年、展望明年,創新腳步再往前邁進,遠通於新年之始,歡喜送eTag用戶新年禮物「eTag卡」,這是一張迷你條碼辨識卡(5.5X3cm),可隨身吊掛於汽車鑰匙圈上,用路人持卡至全家便利商店、遠通門市,無須透過多媒體事務機,臨櫃即可透過條碼偵測與用路人帳戶進行連結,完成eTag帳戶儲值並順便查詢餘額。明年1月2日起eTag用戶即可前往全臺遠通門市、全家便利商店、和泰汽車等據點,計程收費之前享第一次免費申辦領卡,現前往eTag卡指定服務據點儲值免手續費。

遠通電收表示,eTag於今年5月推出後,國道ETC呈現全新面貌,相關績效數據皆有突破性成長,上線初期單日最高申裝量可達兩萬七千人,現仍可維持每日萬人完成申辦,截至今日ETC有效用戶數超過三百萬,近監理登記車輛半數；另一關鍵評估指標：ETC利用率,則從eTag上路前50%一路攀升至70%,半年內提升20%,此成長幅度更為國際ETC實例上前所未見,備受國際肯定。

執行eTag方案為創新服務模式,遠通持續聆聽用路人心聲,更謙卑了解其需求,並以eTag元年用路人滿意度調查,作為檢視須更改善項目的重要憑藉；遠通委託淡江大學研究團隊進行2012年ETC用戶滿意度調查,結果顯示,ETC用戶整體滿意度達94%,其中ETC省時、省油耗特性仍是用戶滿意排行前兩名,接續在後則屬eTag突破項目：零門檻使用、ETC通行優惠多。此足證國內ETC服務推行已駛往正確道路,讓國人可以零門檻進入、體驗便捷快速、享受更多通行優惠,同時加速國道智慧化政策推動腳步。
由此調查中並發現,ETC若要攀向更高利用率,就政府與遠通雙方,用路人也提供了相關建議。

有51%受訪者表示,申辦eTag時,仍持有回數票,其中高達94%用戶仍持回數票通行過收費站人工車道,而非ETC車道；同時超過56%受訪者表示,若政府建立完整回數票回收機制,會提早申辦eTag。

另就eTag服務面部分,餘額顯示與查詢、儲值管道方式仍為用路人最關心前兩名,建議遠通增加餘額查詢便利性、增加更多合作儲值管道與方式,提供用路人更多自動式儲值方式。

用路人心聲,遠通電收聽到了,自上線初期推出智慧型手機APP餘額查詢軟體後,此已是用路人查詢餘額管道使用率第二名,同時為用路人認為最符合用路人需求的餘額查詢方式,遠通持續升級包括欠費主動推播通知、欠費訊息、縮短至一小時查詢餘額等項目,提升效能性、即時性與機動性。

另6月1日啟動的銀行自動轉帳服務,也是eTag創新服務概念,超過50%用路人表示會因此服務申辦eTag,現有儲值筆數中30%,即為透過銀行自動轉帳服務完成,遠通會持續大力推廣此創新服務,讓更多用路人於工作繁忙之際,安心透過銀行自動轉帳服務,免除eTag餘額不足困擾。

eTag推出至今各項數據亮眼(如下表),遠通誠摯感謝用路人給予肯定與指教,國道ETC智慧化推動已奠定良好基礎,惟欲更進一步提升利用率,更需政府、遠通雙方共同努力,於政府執行完整配套措施、遠通創新貼心服務內容,展望eTag的第二年預期將有另一番新氣象。